买家具货不对板没证据？家具建材收据要标明产品特征

“送到家的木门跟店里看到的完全不一样，想全额退款行不行？”昨日，业主王女士致电本报记者求助。她告诉记者，她前不久在位于远大路的安防市场内选定了一款实木门，现场刷卡付了2000元定金。安装门的时候王女士恰好不在现场，装好之后王女士才发现，家中的木门无论是材质、工艺、款式都和之前看到的不一样，门上还有一些瑕疵。因此，王女士立马想到退款，可一张草草签下的收据却让她犯了难。

据记者了解，王女士与这家店主签订的收据上，货品一栏只写了“生态门”三字，既无品牌名称也没有相应型号，产品价格也未标注，由于当时店铺正在装修，王女士甚至连店铺的名称也无从得知。“现在老板一口咬定我买的就是现在装上的这款门，由于一直争执，老板的态度也越来越恶劣，可是现在除了同行的邻居可以作证之外，也没有别的证据了。”王女士告诉记者。

今年上半年，记者已经收到多起“货不对板”的投诉，大多集中在板材、木门、隔断等产品单价不高、品牌化程度不强的品类，而几乎所有的业主签下的收据在品名、型号上都“语焉不详”。“一个大型建材市场可以找到的板材、木门品牌都数以百计，而为人所熟知的品牌可能只有寥寥几个，消费者不容易完全摸清楚所购产品的情况”，湖南省室内装饰协会会长姚保林介绍，“因此，建议消费者在自行购买建材时，无论付款凭证是收据还是合同，都需在上面标注清楚品牌、型号、大致外观等产品信息，以方便维权；第二，建议消费者前往正规家居建材市场选购产品。”

目前，当事双方各执一词，王女士还没有结清尾款，商户也不同意退款，记者已经帮忙联系“12315”进行协调处理。