山东潍坊：豪掷万元买家具 还没用先裂了缝

市民购北京誉乔家具沙发出现塌面。

8月11日，潍坊市民张女士通过齐鲁网新闻热线反映称，近日从潍坊华都家居购买了5万多元的家具，不仅没有开具发票和三包凭证，没过多久就出现了裂缝和断面等诸多问题，尝试多次联系商家退货却遭到拒绝。

在张女士购买的新沙发的扶手处，已经出现了明显的裂缝。

豪掷万元买家具 还没用先裂了缝

张女士说，“我是从4月份在华都家居二楼的北京誉乔家具专柜一口气购买了餐桌椅、沙发、茶几、橱柜等等，整套家具共花了51000元。5月下旬送货到了我的新房子里，一直摆放在客厅中散味。本打算近期就入住的，没想到现在家具出了这么大问题。”

据介绍，7月10日左右，张女士来到家中查看，发现橱柜的门关不上了。联系厂家后，北京誉乔家具的销售人员委托了一名维修人员上门。该维修人员在维修柜门的同时指出，张女士所购家具已经出现了严重的裂缝，属不正常现象。经过仔细查看，张女士才发现新购的家具含沙发扶手、餐桌等接缝处均出现了不同程度的裂缝。

北京誉乔家具主沙发出现断面

板面突然断裂塌陷 跌落在地险受伤

出现裂缝后，厂家称可采用注胶、打磨、重新刷漆的方法进行维修，此种补救方式张女士并不同意。“家具的气味一直很大，晾了三个月还是不散，如果重新修补，新房始终无法入住，我只希望厂家赶紧退货。”张女士说。

之后，让她更加心惊的一幕发生了。8月9日中午，客厅的主沙发板面竟意外发生断裂。“当时站着说话有点累了，我就临时往沙发上坐了一下。话刚说了一句，还没来及反应我就跌在了地上。”本可以容纳三人的主沙发，在体重只有120斤左右的张女士独自一人坐了不到一分钟后，整个沙发面塌陷了下去。沙发板面被折成了几块，周围可见碎落的木屑。

家具购买时商家仅签署买卖合同未提供发票。

商家无法提供产品合格证 拒不开发票

记者还了解到，购买这批家具后，北京誉乔家具的销售人员一直没有开具正规发票，这让张女士很不满。“五万块不是个小数目，仅仅只是跟我签署了一份家具买卖合同，什么都没有提供给我。当初购买时销售人员说家具是非洲楠木的，按说木性稳定耐用，不翘不裂。”现在频频出现质量问题，张女士怀疑该家具是否合格，多次索要产品质量检验合格证，北京誉乔家具却始终拿不出来。

律师说法 消费者可维权

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及其他有关法律法规，山东省家具产品修理更换退货责任规定中指出，销售者应向消费者提供购货发票和三包凭证。场地出租者应当对场地承租者在租赁合同终止前售出的家具产品质量承担连带责任。家具产品应有质量合格证明,有中文标明产品名称、厂名、厂址及主要材质等标识。

消费者因家具三包问题与销售者或者场地出租者发生纠纷,可以向消费者协会等有关社会组织申请调解,有关组织应当积极受理;也可以向质量技术监督部门或者工商行政管理部门申诉;还可以直接依法申请仲裁或者向人民法院起诉。

多次协调不成 厂家拒绝退货退款

张女士联系了华居家居的售后部门要求退货。工作人员承认，该批次家具确实存在质量问题，之后的家具已在接缝处都进行了改良。但经过和厂家协商，北京誉乔拒绝退货，仅同意进行维修和更换。

随后，张女士又多次与北京誉乔家具销售人员、华都家居的冯姓负责人和售后部门于经理分别进行沟通，希望可以尽快处理此事。8月8日，工商人员出面进行了调解，但双方未能达成一致意见。直至记者发稿时，该问题仍未妥善解决。张女士表示，势必要维护消费者的权益，如果商家一直推脱，将通过法律途径解决。