与家具客户建立信任感的九步骤

第一、你必须问很好的问题

最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，“你有哪些兴趣？”或是“你为什么购买你现在的车子？”“你为什么从事你目前的工作？”打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。

第二、赞美他，表扬他

比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。

第三、不断地认同顾客

顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。

第四、“模仿”

我们都知道人讲话有快有慢。讲话比较快的人，通常比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以销售的时候要不断地调整，让自己讲话的速度符合对方说话的速度。

第五、产品的专业知识

假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。

第六、穿着

通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。

第七、推销前一定要做彻底的准备，准备得很详细

最好能在拜访顾客之前，彻底地了解顾客的背景，这样顾客对你会更有信赖感。

第八、使用顾客的见证

因为顾客常常会说：“0K，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！”所以见证很重要。

最后一个建立信赖感的方式，就是你必须要有一些大顾客的名单。

为顾客展示出我们曾经服务过的大顾客。顾客看到我们有这种能力，反过来会要求听你的产品介绍。可是如果你没有这些大顾客的见证，顾客可能连听都不听，因为你在浪费他的时间。